Toen de rechtse expert Ann Coulter haar toevlucht nam tot klagen op Twitter over het verplaatsen van haar stoel op een recente Delta-vlucht, gaf ze de wereld een gouden voorbeeld van hoe het niet moest.

Misschien was ze zich niet helemaal bewust van haar rechten – of die van de luchtvaartmaatschappij – maar de tweetstorm die zich ontvouwde herinnert ons eraan waarom het altijd belangrijk is om je rechten als passagier te kennen.

Wanneer u een vliegtuigstoel koopt, moet u bevestigen dat u akkoord gaat met de vervoerovereenkomst, een wettelijk bindende overeenkomst tussen u en de luchtvaartmaatschappij, meestal door een vakje aan te vinken naast de zin Ik ga akkoord met de voorwaarden van het contract van het vervoer of een variant daarvan.

In de vervoerovereenkomst van Delta staat: : Delta kan op elk moment alternatieve luchtvaartmaatschappijen of vliegtuigen vervangen, vluchten vertragen of annuleren, stoeltoewijzingen wijzigen en stopplaatsen die op het ticket worden vermeld, wijzigen of weglaten. Schema's kunnen zonder voorafgaande kennisgeving worden gewijzigd.

Wanneer u een vliegticket koopt, is de luchtvaartmaatschappij alleen verplicht u van punt A naar punt B te brengen. Al het andere dat daarbij komt kijken (gereserveerde zitplaatsen, bagageruimte bovenin, bagagevrijdom, eten en drinken), wordt naar goeddunken van de de luchtvaartmaatschappij. Omdat u geen echte stoel koopt - u koopt transport.

Wat te doen als een luchtvaartmaatschappij uw stoel verplaatst?

Wanneer u door een stewardess of gate-agent wordt gevraagd om van stoel te wisselen, is dit meestal om gezinnen te helpen bij elkaar te zitten, zorgverleners naast patiënten te laten zitten of om een ​​air marshal of een andere luchtvaartmaatschappij te huisvesten. Ze kunnen u ook vragen om te verhuizen om veiligheidsredenen of om te helpen de gewichtsbalans van het vliegtuig te herverdelen, vooral op kleinere vliegtuigen.

Als het je overkomt, reageer dan beleefd en hoffelijk. In de loop der jaren ben ik ontelbare keren gevraagd om stoelen te verplaatsen en dat heb ik gedaan zonder te klagen. Bijna elke keer bedankte de stewardess mijn bereidheid om flexibel te zijn met gratis flessen wijn of een snack.

Uw instapkaart is uw toegewezen stoel

Als een gate-agent aan boord komt en u een nieuwe instapkaart overhandigt, is dat de stoel waarop u moet zitten, ongeacht hoeveel u voor uw ticket hebt betaald of de serviceklasse die u hebt gekocht. De gate-agent heeft de hoogste macht over de plaatsing van zitplaatsen voor elke vlucht en dicteert wie waar zit. Als hij of zij je vraagt ​​om te verhuizen, doe dat dan.

U heeft mogelijk recht op restitutie

Als u wordt gedegradeerd van een stoel met extra beenruimte naar een gewone economy-stoel, vergoedt de luchtvaartmaatschappij u het verschil, zoals in het geval van Coulter, waar Delta haar de $ 30 extra vergoeding terugbetaalt die ze had betaald voor de Delta Comfort+-stoel die was gegeven aan een andere passagier.

De vervoerovereenkomst voor American Airlines, als een ander voorbeeld, stelt dat u: om verschillende redenen een terugbetaling aanvragen , inclusief het opnieuw boeken van een vlucht waardoor u een aansluiting mist, of als u wordt verplaatst van een voorkeursstoel aan het gangpad/raam naar een voorkeursstoel in het midden. Die voorkeursstoelen verwijzen naar de felbegeerde stoelen aan de voorkant van de economy-cabine of in rijen bij nooduitgangen die doorgaans extra kosten.

Als uw stoel wordt verplaatst en u denkt dat u een restitutie verschuldigd bent, neem dan contact op met de klantenservice van de luchtvaartmaatschappij om er een aan te vragen.