Het is een nieuwe dag, wat betekent dat een nieuwe luchtvaartmaatschappij zich ergens voor verontschuldigt.

Donderdag was het de beurt aan Delta om sorry te zeggen nadat ze een gezin van een van haar vluchten had gehaald en hen had bedreigd met gevangenisstraf.

Op 23 april keerden Brian en Brittany Schear uit Huntington Beach, Californië terug van Kahului Airport in Maui, Hawaii na een vakantie met hun twee peuters en hun 18-jarige zoon, Mason.

Voordat ze naar huis vlogen, besloot het gezin dat Mason op een eerdere vlucht zou vliegen, zodat een van hun peuters, Grayson, plaats kon nemen. In overeenstemming met Delta's eigen aanbevelingen , zette de familie Grayson in een autostoeltje voor de vlucht. Nadat het gezin echter ging zitten en de kleine Grayson vastmaakte, liet een stewardess hen weten dat ze de stoel van de peuter moesten opgeven omdat de vlucht overboekt was en zijn naam niet op het ticket stond.

Brian vertelde ABC7 Nieuws dat de bediende zei: 'Je moet de stoel opgeven of je gaat naar de gevangenis, je vrouw gaat de gevangenis in en ze zullen je kinderen van je afpakken.

In een acht minuten durende video van het incident, dat meer dan 3,4 miljoen views heeft opgeleverd, blijft Brian kalm terwijl bedienden en politie zich steeds erger gaan ergeren aan de familie vanwege hun weigering om de stoel op te geven.

Gerelateerd: Wat u moet weten voordat u met een baby vliegt

Door de hele video heen geven begeleiders, supervisors en politie valse informatie aan de familie, waaronder een persoon die een Delta-supervisor leek te zijn, volgens ABC7 , die de Shears vertelde dat federale regels vereisen dat kinderen onder de 2 jaar tijdens de vlucht op de schoot van een ouder moeten blijven.

'Met zijn tweejarige kan hij niet in het autostoeltje zitten', hoort de medewerker van de luchtvaartmaatschappij zeggen. 'Hij moet de hele tijd in je armen zitten.'

Maar de Federale Luchtvaart Administratie beveelt precies het tegenovergestelde aan en 'dringt er met klem op aan' dat baby's tijdens de vlucht in een autostoeltje zitten. Delta's eigen aanbevelingen zeggen: 'We willen dat u en uw kinderen een zo veilig en comfortabel mogelijke vlucht hebben. Voor kinderen onder de twee jaar raden we aan om een ​​stoel in het vliegtuig te kopen en een goedgekeurd kinderzitje te gebruiken.'

Uiteindelijk kreeg de familie te horen dat ze het vliegtuig moesten verlaten en dat de luchtvaartmaatschappij niet verantwoordelijk was om hen te helpen bij het vinden van accommodatie voor de avond. 'Dat is niet aan mij', zei een bemanningslid tegen de Schears. 'Op dit moment staan ​​jullie er alleen voor.'

Het gezin werd gedwongen een nieuwe vlucht te boeken, wat hen $ 2.000 kostte, Raffinaderij29 gemeld.

Delta heeft donderdag een verklaring en excuses aan de familie afgegeven: 'Het spijt ons voor de ongelukkige ervaring die onze klanten met Delta hebben gehad en we hebben contact met hen opgenomen om hun reis terug te betalen en aanvullende compensatie te bieden. Het doel van Delta is om altijd samen te werken met klanten om oplossingen te vinden voor hun reisproblemen. Dat is in dit geval niet gebeurd en onze excuses.'

Een woordvoerder van Delta wil de compensatiebedrag .