Hoewel het annuleren van evenementen ongetwijfeld noodzakelijk is in het belang van de volksgezondheid tijdens de coronaviruspandemie, vragen kaarthouders van nu geannuleerde of verplaatste evenementen zich nu af of ze hun geld terugkrijgen.

Bedrijven als Ticketmaster en Stubhub worden nu geconfronteerd met het terugbetalen van fans en werken met locaties of organisatoren van evenementen als het gaat om het verplaatsen van een groot aantal evenementen.

'Normaal gesproken hebben organisatoren van evenementen de flexibiliteit gehad om restituties aan te bieden voor vrijwel alle uitgestelde en verplaatste evenementen', vertelde Ticketmaster. Reizen + Vrije tijd in een verklaring. 'Het ongekende volume van meer dan 30.000 evenementen dat tot nu toe is getroffen, in combinatie met de aanhoudende onzekerheid over het vaststellen van nieuwe data in afwachting van goedkeuring door regionale overheden, heeft ertoe geleid dat organisatoren van evenementen extra tijd nodig hebben om hun evenementen opnieuw te plannen voordat ze besluiten terugbetalingsopties aan te bieden.'

Hoewel het bedrijf meldde dat '11.000 evenementen, waaronder meer dan 4.000 uitgestelde sport-, concert- en kunstevenementen, al restituties hebben geautoriseerd', merkten ze op dat 'we niet kunnen garanderen dat alle organisatoren van evenementen restituties zullen aanbieden voor hun verplaatste evenementen, we verwachten dat de overgrote meerderheid een restitutievenster beschikbaar zodra nieuwe data zijn vastgesteld.'

Een onzekerheid die ertoe heeft geleid dat fans op sociale media afkondigen dat ze geen onmiddellijke terugbetaling ontvangen, gezien het feit dat in een screenshot gevangen genomen door De New York Times, laat zien dat Ticketmaster hun restitutiedisclaimer zonder voorafgaande kennisgeving heeft gewijzigd van 'Terugbetalingen zijn beschikbaar als je evenement is uitgesteld, opnieuw gepland of geannuleerd' in 'Terugbetalingen zijn beschikbaar als je evenement wordt geannuleerd'.

Het COVID-19-portaal van de site zegt: 'organisatoren van evenementen beoordelen voortdurend de situatie en nemen beslissingen over restituties', en moedigt kaarthouders aan om de status van hun tickets te controleren.

In Stubhub's reactie op annuleringen in verband met het coronavirus, (bijgewerkt op 10 april) biedt het bedrijf klanten een kortingsbon voor 120 procent van hun oorspronkelijke bestelling als hun evenement is geannuleerd in plaats van een terugbetaling. Voor evenementen die niet zijn uitgesteld, zegt het bedrijf — vergelijkbaar met Ticketmaster — dat we wachten tot de organisator van het evenement beslist of we annuleren of opnieuw plannen voordat we een terugbetaling doen.

Vorige week diende een man in Wisconsin een class-action-rechtszaak in tegen StubHub - veel gebruikt voor het doorverkopen van tickets - toen het bedrijf hun restitutiebeleid liet vallen. Ze hadden eerder terugbetalingen gedaan aan klanten voordat ze de kosten van de verkopers terugkregen, maar vanwege het grote aantal annuleringen op dit moment, vertelde een StubHub-woordvoerder de New York Times die oefening was bijna onmogelijk

We hebben nog nooit zo'n snelle en totale ineenstorting gezien in de live-evenementenindustrie, zoals in veel industrieën, vertelde John Breyault, vice-president van openbaar beleid bij de National Consumers League, aan de New York Times , maar uiteindelijk mogen we niet uit het oog verliezen dat dit moeilijke financiële tijden zijn voor consumenten.

Kaartverkopers die Stubhub gebruiken, worden binnen vijf tot acht werkdagen terugbetaald en voor evenementen die worden uitgesteld, moeten ze wachten op de status van het evenement.