TripAdvisor weerlegde vrijdag beschuldigingen dat het enorm verdachte patronen van beoordelingen op zijn website heeft gehost.

Na bijna 250.000 beoordelingen voor de top 10 hotels in 10 toeristische bestemmingen over de hele wereld te hebben onderzocht, heeft de Britse consumentengroep Which? Travel beweerde donderdag dat de reisbeoordelingssite was niet genoeg doen om gebruikers te beschermen tegen neprecensies . Volgens hun rapport had ongeveer een op de zeven hotels 'overduidelijke kenmerken' van neprecensies, terwijl vele anderen 'ernstige zorgen' uitten.

Wanneer Welke? Reizen bracht de 15 ergste gevallen naar TripAdvisor, het bedrijf gaf toe dat 14 'het afgelopen jaar waren betrapt op onbetrouwbare beoordelingen'. TripAdvisor had zes van de vijftien bestraft en twee rode strafbadges gegeven. De badge is de meest ernstige waarschuwing van de site voor gebruikers. Het verschijnt wanneer een hotel of attractie 'herhaaldelijk faalt om zijn gedrag te corrigeren en weigert samen te werken met de onderzoekers van TripAdvisor'. De rode insignes die aan deze twee hotels waren gegeven, waren eerder verwijderd dan de Which? Reis onderzoek.

'TripAdvisor's falen om valse beoordelingen te stoppen en krachtig op te treden tegen hotels die misbruik maken van het systeem, riskeert miljoenen reizigers te misleiden en hun vakantie mogelijk te verpesten', wat? Travel's Naomi Leach vertelde CNN .

Maar TripAdvisor verdedigde zich tegen beschuldigingen. 'Dit is iets wat we elke dag doen', James Kay, een Britse directeur voor TripAdvisor, vertelde de BBC . 'We hebben fraudedetectietools die veel geavanceerder zijn dan die van Which?' Kay ging verder met de zaak van 2018 waarin een Italiaanse man werd veroordeeld tot negen maanden gevangenisstraf nadat hij zijn valse TripAdvisor-beoordelingen aan bedrijven had verkocht.

TripAdvisor vermeldde ook Welke? Reisonderzoek was gebaseerd op een gebrekkig begrip van valse beoordelingspatronen, volgens CNN .

Echter, in reactie op de gegevens, Welke? Travel beweert dat TripAdvisor honderden neprecensies heeft verwijderd.