Luchtvaartmaatschappijen hebben nieuwe technologieën voor het volgen van bagage aangenomen en ze lijken hun vruchten af te werpen voor passagiers.
Een nieuw rapport van luchtvaarttechnologiebedrijf SITA laat zien dat we nu veel meer kans hebben om onze tassen op ons te wachten bij de bagageband, dankzij de invoering van nieuwe normen voor het volgen van bagage.
Acht op de tien passagiers checken hun bagage in, waarbij de meeste passagiers één bagage inchecken. Luchtvaartmaatschappijen over de hele wereld vervoerden vorig jaar ongeveer 4,3 miljard ingecheckte passagierstassen.
De luchtvaartmaatschappijen die al goede bagageverwerkingsprocessen hadden, hebben gezien dat betere volgsystemen hun betrouwbare bagageaflevering met 38 procent hebben verbeterd, en luchtvaartmaatschappijen die pas onlangs nieuwe bagagevolgprocessen hebben ingevoerd, hebben hun bagageafhandeling met maar liefst 66 procent zien verbeteren.
De overstap naar betere bagagevolgsystemen werd gestimuleerd door een resolutie van de International Air Transport Association (IATA), die luchtvaartmaatschappijen verplichtte systemen in te voeren om de locatie van bagage tijdens de reis beter te kunnen volgen. Een aantal luchtvaartmaatschappijen heeft RFID-bagagevolgsystemen ingevoerd waarmee ze elke tas in een hooiberg tassen kunnen vinden met behulp van RFID-sensoren. Delta Air Lines was een early adopter van een RFID-bagagevolgsysteem dat als voorbeeld voor anderen heeft gediend.
Luchthavens hebben zich bij de inspanningen aangesloten door nieuwe bagageafhandelingssystemen in te voeren, waaronder laser- of RFID-bagagelabellezers die een tas betrouwbaarder kunnen identificeren terwijl deze van de bagagecontrole naar het vliegtuig en van het vliegtuig naar de bagageband gaat.
SITA 2019 Bagage IT Insights Report Krediet: met dank aan SITA 2019 Baggage IT Insights Report
Beter volgen is ook luchtvaartmaatschappijen helpen klanten op de hoogte te stellen van bagagestatus via hun mobiele telefoon, en passagiers vinden het geweldig. Zesentwintig procent van de wereldwijde luchtvaartreizigers ontving vorig jaar mobiele updates over hun bagage, en ze gaven aan 8,6 procent meer tevreden te zijn met hun luchtvaartservice dan degenen die het luchthavenscherm of openbare aankondigingen gebruikten om erachter te komen wanneer en bij welke carrousel hun bagage zou aankomen.
Het volgen van mobiele bagage van luchtvaartmaatschappijen kan ook tijd besparen als er iets misgaat. Luchtvaartmaatschappijen sturen een bericht naar klanten om hen te laten weten dat ze hun bagage niet bij aankomst kunnen verwachten en met instructies om bagageclaims in te dienen, zelfs elektronisch.