De volgende keer dat u een vraag of probleem heeft over uw Delta-vlucht, hoeft u alleen maar een sms te sturen.

Volgens VS vandaag , test Delta Airlines een nieuwe service waarmee passagiers hun iPhone of andere iOS-apparaten kunnen gebruiken om via de mobiele Delta-app een sms te sturen als ze tijdens hun reis problemen ondervinden.

Als alles goed gaat, wordt de dienst in het najaar een vast onderdeel van de Delta mobiele app (voor alle apparaten), de Atlanta Journal-grondwet gemeld.

Hoewel e-mail en telefoontjes voor de meeste klanten nog steeds de beste optie zijn, zijn veel mensen sociale media gaan gebruiken om de luchtvaartmaatschappij vragen te stellen of hun grieven te uiten, volgens VS vandaag .

Tori Forbes-Roberts, Delta's Vice President Reserveringsverkoop en Klantenservice, vertelde: VS vandaag dat 85 procent van de klanten nog steeds de luchtvaartmaatschappij belt als ze hulp nodig hebben, gevolgd door e-mail en vervolgens sociale media. Berichten met een virtuele assistent (met de mogelijkheid om met een vertegenwoordiger te chatten) kan de wachttijden verkorten.

Terwijl VS vandaag meldde dat het eigen testen van de functie resulteerde in een wachttijd van meer dan zes minuten, vertelde Forbes-Roberts aan de publicatie dat de luchtvaartmaatschappij streeft naar een gemiddelde wachttijd van ongeveer twee minuten zodra de functie volledig is gelanceerd.