Reizen via luchthavens kan soms een hectische ervaring zijn, waardoor het des te belangrijker is om snel in contact te kunnen komen met een luchtvaartmaatschappij.

Om passagiers een gemakkelijkere manier te bieden om snel antwoord te krijgen, heeft Alaska Airlines de klantenservice voor sms-berichten gelanceerd.

De luchtvaartmaatschappij heeft de nieuwe functie eind juli uitgerold, waardoor haar passagiers een andere manier hebben om verbinding te maken dan het contactcenter (1-800-252-7522) te bellen.

Via de nieuwe service kunnen passagiers die een geplande reisroute met Alaska Airlines hebben: tekst 82008 om in contact te komen met een medewerker van de klantenservice om antwoord te krijgen op specifieke reisvragen.

Dit omvat realtime informatie over vluchtvertragingen, schemawijzigingen en vluchtstatus naast algemene beleidsvragen.

Agenten kunnen passagiers ook helpen met het toevoegen van een frequent flyer-nummer aan een reservering, het aan- of afmelden van een upgrade, ontvangstbewijzen, stoeltoewijzingen, verzoeken om toegankelijke reisdiensten en inschrijving in het frequent flyer-programma van de luchtvaartmaatschappij, Kilometerschema .

Verwant: Hoe u het meeste uit uw luchtvaartmijlen kunt halen

Alaska Airlines startte de nieuwe dienst nadat ze had opgemerkt dat 70 procent van de passagiers al contact had met de luchtvaartmaatschappij via mobiele apparaten. Vertegenwoordigers van de luchtvaartmaatschappij vertelden Reizen + Vrije tijd ze schatten dat 40 procent van de ontvangen oproepen via sms kan worden afgehandeld.

Sinds de service minder dan een maand geleden werd gelanceerd, zeiden vertegenwoordigers ook dat 83 procent van de klanten 'tevreden' of 'extreem tevreden' was met de ervaring.

Hoewel de sms-functie een geweldige manier is om tijdig in contact te komen met live agenten, kunnen er geen betalingen worden geaccepteerd en moeten reserveringen waarvoor kosten worden betaald, online of telefonisch worden geboekt.

De luchtvaartmaatschappij biedt ook een virtuele assistent-chat voor vragen die worden genoemd 'Vraag het aan Jenn' op haar website, en klanten kunnen ook hulp krijgen via sociale media.

Hawaiiaanse luchtvaartmaatschappijen biedt ook de mogelijkheid om agenten te sms'en, hoewel het systeem van de luchtvaartmaatschappij ook geen betalingen via sms kan accepteren. Agenten kunnen u helpen met alles, van het opnieuw boeken van vluchten tot het beantwoorden van vragen over vluchtwijzigingen en toeslagen voor ingecheckte bagage.