Het digitale sleutelinitiatief van het Hilton Hotel heeft de luxereus stormenderhand veroverd, volgens cijfers die iets meer dan een jaar na de lancering van zijn mobiele applicatie werden vrijgegeven. De HHonors-app streeft ernaar de ervaringen van gasten te stroomlijnen door hen meer controle te geven over elk aspect van hun verblijf, van reservering tot uitchecken.

De app is beschikbaar voor leden van de Hilton HHonors-club en verandert in wezen de smartphones van gasten in een digitale sleutel. Naast het elimineren van het frustrerende probleem van een wispelturige sleutelkaart die gewoon niet kan worden gewist, biedt het digitale sleutelprogramma een verscheidenheid aan aanvullende diensten, waaronder de mogelijkheid om online in en uit te checken, roomservice te bestellen en zelfs uw kamer te selecteren op de hotelverdieping plan.

Terwijl de app zijn eerste jaar voltooit, hebben zo'n 50.000 Hilton HHonors-leden het gebruikt om 2 miljoen deuren te openen bij 400 hotels in de VS en Singapore, volgens een Persbericht van augustus .

Klanten hebben bijna 7 miljoen kamers geselecteerd met behulp van de app, en ongeveer 70 procent van de mensen die de online check-in-functie van de app gebruikten, gebruikte hun apparaat ook als digitale sleutel.

We horen ook van mensen dat het fijn is als ze op zakenreis zijn; het is één ding minder om in hun portemonnee te houden, vertelde Blake Rouhani, directeur public relations voor Hilton: Reizen + Vrije tijd . Gasten vinden het nuttig, ongeacht het type accommodatie.

De digitale sleutel is doorgelicht door externe beveiligingsexperts en wordt volgens Rouhani voortdurend gecontroleerd op inbreuken. De app vertrouwt echter op bluetooth-technologie en zowel storingen als een lege batterij kunnen technische problemen veroorzaken voor gasten.

Voorlopig is de digitale sleutel slechts beschikbaar voor één gast per kamer en moeten eventuele andere reizigers de plastic sleutelkaart blijven gebruiken.

Geplande updates van de app zijn bedoeld om tegen 2017 toegang voor meerdere personen via mobiele telefoons mogelijk te maken, samen met andere upgrades, waaronder de mogelijkheid om via smartphone in realtime met de receptie te chatten. Hilton is van plan om in 2017 een internationale uitbreiding van deze app uit te rollen.