United CEO Oscar Muñoz heeft dinsdag opnieuw een verklaring afgegeven, deze keer met de volledige verantwoordelijkheid voor het incident van zondag en beloven dat de luchtvaartmaatschappij het beter zou doen.

De verklaring kwam er na terugslag op de eerste reactie van de luchtvaartmaatschappij op de gewelddadige verwijdering van een 69-jarige man op een vlucht in Chicago. De luchtvaartmaatschappij wilde vier bemanningsleden op de vlucht zetten die de volgende dag moesten werken, verzocht de man zijn stoel af te staan ​​en – toen hij weigerde – belde de politie die hem met geweld verwijderde.

Op video's en foto's van het incident is te zien hoe de man door het gangpad wordt gesleept, bebloed nadat hij tegen een armleuning is geduwd.

In een eerdere verklaring had Muñoz zijn excuses aangeboden voor het opnieuw onderbrengen van passagiers - een woordkeuze die snel werd bespot en bekritiseerd vanwege het schijnbare gebrek aan medeleven.

Op sociale platforms was de woede bij de luchtvaartmaatschappij overal. Hoewel het aandeel van de luchtvaartmaatschappij maandag geen hit kreeg, daalde het dinsdag zo veel dat het potentieel gewist werd. meer dan miljard van de marktkapitalisatie van het bedrijf.

Zowel de manier waarop United omgaat met de situatie als de reactie erop is sinds maandagochtend het onderwerp van online verontwaardiging.

Het incident is zelfs een grap geworden bij andere luchtvaartmaatschappijen:

Of de nieuwe verklaring voldoende zal zijn om een ​​deel van de schade aan de reputatie van de luchtvaartmaatschappij te verzachten, valt nog te bezien.

Lees de tweede volledige brief :

Beste team,

De werkelijk gruwelijke gebeurtenis die zich op deze vlucht heeft voorgedaan, heeft bij ons allemaal veel reacties losgemaakt: verontwaardiging, woede, teleurstelling. Ik deel al die gevoelens, en vooral één: mijn diepste excuses voor wat er is gebeurd. Net als u blijf ik verontrust door wat er op deze vlucht is gebeurd en bied ik mijn oprechte excuses aan aan de klant die met geweld is verwijderd en aan alle klanten aan boord. Niemand mag ooit op deze manier worden mishandeld.

Ik wil dat u weet dat we de volledige verantwoordelijkheid nemen en dat we zullen werken om het goed te maken.

Het is nooit te laat om het juiste te doen. Ik heb onze klanten en onze medewerkers beloofd dat we gaan repareren wat kapot is, zodat dit nooit meer gebeurt. Dit omvat een grondige evaluatie van de bewegingen van de bemanning, ons beleid om vrijwilligers in deze situaties te stimuleren, hoe we omgaan met oversold-situaties en een onderzoek naar hoe we samenwerken met luchthavenautoriteiten en lokale wetshandhavers. We zullen de resultaten van onze beoordeling tegen 30 april communiceren.

Ik beloof je dat we het beter zullen doen.

Oprecht,

Oscar