Oscar Munoz, CEO van United Airlines, sprak onlangs over hoe de luchtvaartmaatschappij zich meer op haar passagiers probeert te concentreren en de reislevensstijl probeert te ontstressen.

We willen ervoor zorgen dat u, als onze klant, een goed gevoel krijgt over het vliegen met ons, Munoz zei in een interview met CNBC . En dus zijn onze klantgerichtheid, onze klanteigenschappen, iets dat we echt willen aangaan.'

Het komende jaar zal United elke week een nieuw klantenservice-initiatief uitrollen. Munoz gaf geen details over een plan, maar hij zei dat de luchtvaartmaatschappij manieren overweegt om beter met passagiers te communiceren, inclusief updates wanneer er iets misgaat en het verstrekken van informatie over een vlucht, zelfs voordat klanten naar de luchthaven vertrekken.

Hoe houden we je op de hoogte? Hoe houden we je gefocust en geleid als er iets misgaat? zei Munoz. 'Maar belangrijker nog, voordat je je huis verlaat, weet je dat je vlucht op tijd is, weet je waar je naartoe gaat.'

In de afgelopen maanden hebben United samen met verschillende andere grote Amerikaanse luchtvaartmaatschappijen de prijs verhoogd die passagiers moeten betalen om bagage in te checken. Munoz zei dat de inkomsten uit de verhoging zullen gaan naar het bereiken van de nieuwe klantenservicedoelen van de luchtvaartmaatschappij.