Southwest Airlines heeft haar gezinsinstapbeleid geüpdatet na een incident waarvan passagiers dachten dat het discriminerend was.

In 2017 wachtten Grant Morse en zijn man, Sam Ballachino, op een vlucht naar het zuidwesten van Buffalo, New York naar Ft. Lauderdale, Florida. Ze hadden hun drie jonge kinderen en Ballachino's moeder op sleeptouw.

Ze probeerden aan boord te gaan tijdens het instappen met het gezin, alleen voor een gate-agent om hen te vertellen: dit is niet voor jou, Morse vertelde The Points Guy . Ze geloofden dat hun behandeling discriminerend was omdat ze homo waren. We waren duidelijk geprofileerd, vertelde Morse destijds aan een krant. Omdat het gezin niet eerder aan boord mocht, werden ze opgesplitst vanwege het open stoelbeleid van Southwest.

In een verklaring aan Reizen + Vrije tijd , Southwest zei dat het een onderzoek naar het incident heeft gestart en heeft vastgesteld dat de verwarring in het opstapgebied het aantal, niet het geslacht van volwassenen in onze Family Boarding omringde. De familie blijft volhouden dat hun behandeling homofoob was.

Southwest zei dat het vorig jaar een ontmoeting had met de familie Morse/Ballachino om te praten over het incident en hun instapbeleid. Het gesprek leidde tot een nadere beschouwing van de duidelijkheid van ons beleid door de standpunten van zowel onze klanten als medewerkers, aldus de luchtvaartmaatschappij in een verklaring. Eerder deze maand heeft Southwest ons beleid geüpdatet om te specificeren dat twee volwassenen eerder aan boord mogen met kinderen van zes jaar of jonger. Nooit heeft Southwest's Family Boarding Policy rekening gehouden met geslacht of burgerlijke staat bij het bepalen van het vermogen om vroeg in te stappen.

Het gedeelte Family Boarding Policy van de website van Southwest weerspiegelt nu de specificatie .