In een tijd waarin luchtvaartmaatschappijen er alles aan doen om drukte op de luchthaven te voorkomen, lanceert United Airlines virtuele, on-demand klantenservice om te voorkomen dat passagiers in rijen wachten.

Het Agent on Demand-programma, dat momenteel beschikbaar is op Chicago O'Hare en Houston's George Bush International Airports, werkt met elk mobiel apparaat, waardoor passagiers live kunnen bellen, sms'en of videochatten met een medewerker van de United-klantenservice, maakte de luchtvaartmaatschappij woensdag bekend.

De service zal tegen het einde van het jaar worden uitgerold naar de andere hubs van United.

Op de luchthaven scannen klanten een van de QR-codes van United die zich in de terminal bevinden. Wanneer ze de link volgen, worden ze via telefoon, chat of video verbonden met een agent.

Reizigers kunnen exact dezelfde vragen stellen die ze zouden stellen als de agent voor hen zou staan, zoals vragen over stoeltoewijzingen, stand-bylijsten, upgrades, vluchtstatus en meer.

De nieuwe functie bevat een extraatje voor reizigers die geen Engels als moedertaal hebben. Reizigers die de chatfunctie gebruiken, kunnen in meer dan 100 talen typen en het wordt automatisch vertaald in het Engels voor de agenten en terug in de geselecteerde taal voor de passagier.

'We weten hoe belangrijk het is voor onze klanten om meer opties te hebben voor een contactloze reiservaring en deze tool maakt het gemakkelijk om snel gepersonaliseerde ondersteuning te krijgen, rechtstreeks van een live agent op de luchthaven, met behoud van sociale afstand', Linda Jojo, United's Executive Vice President for Technology en Chief Digital Officer, in een verklaring. 'Agent on Demand stelt klanten in staat om in de rij bij de gate te wachten en naadloos verbinding te maken met klantenservicemedewerkers vanaf hun mobiele apparaat, zodat ze de hoogste serviceniveaus blijven ontvangen en tegelijkertijd prioriteit geven aan hun gezondheid en veiligheid.'

De functie wordt tegen het einde van het jaar uitgerold naar alle hubs van United, inclusief Denver, Los Angeles, Newark, San Francisco en Washington Dulles.

Eerder dit jaar lanceerde United een sms-hotline waar passagiers vóór een aanstaande vlucht naar hun zorgen over COVID-19 konden vragen.

Cailey Rizzo is een bijdragende schrijver voor Travel + Leisure, momenteel gevestigd in Brooklyn. Je kunt haar vinden op Twitter, Instagram , of bij caileyrizzo.com .